Autoservice Scheunemann Auto Niemann MOTOO / Vorstellung eines besonderen Werkstattkonzeptes 2005 ging die Hans Hess Autoteile mit ihrem Werkstattkonzept MOTOO an den Start. Der grundlegende und zentrale Beweggrund für die Gründung war die bewusste Entscheidung, nicht die Quantität, sondern die Qualität eines Werkstattsystems in den Mittelpunkt aller Entwicklungen zu stellen. Dies ist auch 13 Jahre später immer noch so. Durch die Integration der Wilhelm Schwenker GmbH & Co. KG in die Hess Gruppe ist das Werkstattkonzept Motoo inzwischen auch zwischen Münster, Minden und Bremen präsent und will weitere Partner finden. Fragt man Systemleiter Thomas Michalzik, aus welchen Gründen Werkstätten zu MOTOO-Partnern werden, nennt dieser die Einbindung der Werkstattpartner in alle wichtige Entwicklungsschritte des Systems. Möglich wird dies durch das seit 2005 durchgehend bestehende Opti-Team. In diesem Beirat sitzen MOTOO-Partner als Vertreter ihrer Kollegen, die in alle wichtigen Entwicklungen eingebunden werden. Somit werden die gemeinsamen Standards zusammen mit den Partnern entwickelt und umgesetzt. Durch diese Vorgehensweise entsteht eine besondere Breite im Bereich der Systemleistungen, die sich an den konkrete Bedürfnissen der Partner orientieren. Die Grundlage der Zusammenarbeit mit den Werkstätten sind zudem nicht bis ins Kleinste ausgefeilte Vorgaben und Erwartungen, sondern gegenseitiges Vertrauen und eine kontinuierliche Beziehungspflege. „Wir begreifen unsere Arbeit immer als eine Möglichkeit, Prozesse gemeinsam weiterzuentwickeln“, erklärt Thomas Michalzik. Die gilt auch für die Einbindung der regionalen Teilehändler, die eine weitere Besonderheit von MOTOO ist. „Die Zufriedenheit unserer Werkstattkunden mit uns und unseren Dienstleistungen ist unser Erfolg. Wenn diese uns weiterempfehlen, sind wir auf dem richtigen Weg“, betont Thomas Michalzik. Entscheidend dafür sei, dass die Partner von MOTOO Kundenbeziehungen noch zu schätzen wissen und dies nicht erst lernen müssen. „Wir alle stehen für unsere Arbeit mit unseren Namen ein. Ein fairer Service ist der Kern unserer Philosophie.“ Qualität geht vor Quantität Kfz Maschmeier Anzeige
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