Freundlich klingt anders als das, was in der Post von Behörden steht. Die Worte sind förmlich, sicherlich korrekt und wohl gewählt, wirken aber kühl und nicht so, wie ich mir eine ideale Korrespondenz zwischen Amt und Bürger vorstelle. Egal ob bei der KFZ-Steuer oder dem Grundsteuerbescheid: Will der Staat etwas mitteilen, ist stets ein aggressiver Unterton herauszuhören. Ich finde, das müsste anders laufen. „Freundlichkeit ist ein Bummerang – er kommt zurück“, ist ein Spruch, den sich die Verfasser in den Ämtern einmal zu Herzen nehmen sollten. Es müssen ja nicht gleich schmalzige Liebesbriefe werden, aber: Es ist durchaus angebracht, dem Bürger mit etwas mehr Höflichkeit zu begegnen. Bescheide dürfen gerne mit Worten wie „Herzlichen Dank für die Einreichung Ihrer Unterlagen“ beginnen. Bei mir käme das an. Ich würde mich als Bürger dieses Landes und Teil der Gesellschaft wesentlich anerkannter fühlen, als wenn mir der Staat in förmlichen frostigen Worten erklärt, was ich gefälligst zu tun habe. Schon vor zig Jahren hieß es überall, Verwaltungen sollten sich stärker als Dienstleister präsentieren. Passiert ist in diese Richtung bestenfalls im Ansatz etwas. Ämter haben neue Namen bekommen (das Arbeitsamt sogar gleich mehrere) – und sind jetzt beispielsweise in Fachbereiche unterteilt. Auch Bürgerämter wurden nahezu in allen Städten ins Leben gerufen, aber: In den Strukturen und Köpfen herrscht weiter Amtsstubenmentalität. Da ändert auch die beste Absicht nichts dran, wenn die Taten nicht folgen. Behördenbriefe sind für mich die sichtbarsten Zeichen dafür, dass es mit der Dienstleistung (noch) nicht klappt. Mir ist dabei durchaus Juni 2018 \\\ Das wort zum monat bewusst, dass diese Schreiben größtenteils Vordrucke sind. Aber kann man die nicht mal umschreiben? Gibt es in dem gesamten Behördenapparat denn niemanden, der ein paar höfliche Sätze auf einen Steuerbescheid verfassen kann? Für die Beziehung Staat – Bürger wäre das ganz sicher Gold wert. Und nett miteinander umzugehen ist doch auch viel schöner. Ich wünsche Ihnen einen sonnigen und freundlichen Juni. Ihr Carsten Korfesmeyer* Redaktionsleiter *dem vor ein paar Tagen in einem Bescheid mitgeteilt wurde, Geld zu bekommen und in frostigem Deutsch erfuhr, gegen diesen Bescheid selbstverständlich Widerspruch einlegen zu können. Sie erreichen den Autor unter redaktion@news-dasmagazin.de www.news-dasmagazin.de news – Das Magazin / 3 Die Macht der netten Worten www.ippenburg.de 31. Mai bis 3. Juni 2018 Ippenburger Sommerfestival Eintritt 12,00 Euro Kinder/Jugendliche frei Bad Essen im Osnabrücker Land Öffnungszeiten: NUR zu den Festivalzeiten 11 bis 18 Uhr Ippenburg Festivals presented by Kunst-& Wildnisprojekt presented by Großes Ippenburger Sommerfestival 2018 Kunst-& Wildnisprojekt „Ein Geheimer Garten – Ein Wilder Ort“ Große Alliumschau im Rosarium Ausstellung auf der Waldinsel „Spiegelungen & Reflexionen“ 5. Grill&Chill Show unter der Leitung von Thorsten Eickmann Kulinarischer Küchengarten Spiel und Spaß für Große und Kleine 150 Aussteller Ausstellung im Schloss „ Auf den Spuren von Sophie Charlotte“ zusätzlicher Eintritt: 3 Euro Hunde und andere Haustiere dürfen aus Hygienegründen nicht auf das Gelände!
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